全程陪伴

一窗通办

快速办结

……

这些“一件事”服务亮点

让政务服务更显温度与效率

近日

记者来到区政务服务中心

体验“一件事”办理流程

感受集成服务带来的便捷体验

“一件事”是指围绕企业和群众办理的完整办事需求，将原本需要跨部门、多窗口办理的关联事项，整合为“一件事一次办”的集成化服务模式。该模式实现了“一表申报、一套材料、一次办结、一次提交”，大幅压缩办事环节、时间和跑动次数。

工作人员讲解办理流程。

工作人员协助取号。

窗口工作人员指导申报灵活就业。

记者刚走进区政务服务中心，咨询台工作人员便热情上前，得知记者想要申报灵活就业，便细致讲解灵活就业“一件事”涉及事项、受理条件等关键信息。随后工作人员引导记者前往取号机取号，一路陪同至“高效办成一件事”专属窗口。窗口工作人员指导记者填报申请信息，从业务咨询到申报成功全程不到5分钟。

“我们推出‘全程陪伴’服务，从取号到办结，都有工作人员全程陪同引导，提供政策解读、办理建议与材料梳理，把相关政策转化为清晰清单，同步引导企业、群众通过‘高效办成一件事’集成服务快速办理，避免群众独自摸索与反复排队，让办事更省时、更省力、更集中。”区政务服务中心综合窗口受理人员徐然说。

高效办成“一件事”经营主体和个人事项清单。

区政务服务中心聚焦企业、群众办事体验，持续推动“高效办成一件事”政策落地见效。工作人员梳理涵盖经营主体事项和个人事项在内的100余项民生事项办理流程与内容，形成“高效办成一件事”重点事项清单；将“一件事”政策流程纳入全员必修课，推行“天天学、周周测、月月评”考核模式，注重案例积累与经验转化，推动服务实践不断迭代升级。

“高效办成一件事”窗口。

“高效办成一件事”网上专区。

同时，区政务服务中心优化“线上+线下”帮办导办服务，线下设置咨询专岗，提供“一对一”资料推送、政策解答服务，并选拔业务骨干组建“一件事”帮办代办团队，提供“全程陪办”服务；线上依托首都之窗“在线导办”模块，打造“智能导办+人工客服”双轨服务模式，提供“一对一”实时咨询解答。

此外，区政务服务中心专设“顺手提”意见征集区，建立“建议—分析—整改—反馈”完整工作链条；持续完善“好差评”评价机制，建立回访台账，及时对接责任单位推动问题解决。

“区政务服务中心将持续完善常态化推进机制，在提升服务质感、优化办事体验上深耕细作，努力为企业、群众提供更加高效、便捷、温暖的政务服务。”区政务服务事务中心负责人张明宇表示。